CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA VISITE

Il est indispensable de présenter le bon de confirmation (imprimé ou téléphone portable) à notre personnel le jour de la visite. Ce bon est valable comme reçu de paiement.

L'annulation de la réservation, une fois confirmée, entraînera des frais:

A.- Services / Visites générales (sauf Alhambra et Generalife):

·         Les annulations avec plus de 72 heuresà l'avance au moment de la prestation, seront remboursées sauffort>8 € pour frais de dossier.

·         Les annulations effectuées moins de 72 heures avant le début du séjour seront non-remboursables.

    LE DÉFAUT DE SE PRÉSENTER OU D'ARRIVER EN RETARD À L'HEURE INDIQUÉE AU POINT DE RENDEZ-VOUS ENTRAÎNERA LA DÉCHÉANCE DU DROIT DE VISITE ET LE NON-REFOULEMENT DU COÛT DU SERVICE.

·         Les annulations et modifications de réservations doivent être demandées par écrit dans votre espace client.


B.- Alhambra et Generalife Tours:

1.    Alhambra Private Tours:

·         Les montants livrés sous forme d'entrées et de gestionne seront pas remboursés..

·         Les annulations effectuées moins de 72 heures à l'avance seront non-remboursables.

LE DÉFAUT DE SE PRÉSENTER OU D'ARRIVER EN RETARD À L'HEURE INDIQUÉE AU POINT DE RENDEZ-VOUS ENTRAÎNERA LA DÉCHÉANCE DU DROIT DE VISITE ET LE NON-REFOULEMENT DU COÛT DU SERVICE.

2.    Visites de groupe quotidiennes / visites régulières:

·         Les annulations jusqu' à 15 jours avant votre visite de groupe seront remboursées sauf 8 € pour frais de dossier.

·         Les annulations faites dans les 15 jours précédant votre visite de groupe ne seront pas remboursées.

LE DÉFAUT DE SE PRÉSENTER OU D'ARRIVER EN RETARD À L'HEURE INDIQUÉE AU POINT DE RENDEZ-VOUS ENTRAÎNERA LA DÉCHÉANCE DU DROIT DE VISITE ET LE NON-REFOULEMENT DU COÛT DU SERVICE.

 

3.    Documentation et identification.

·         Vous devez conserver l'entrée pour tout l'itinéraire. En cas de perte vous ne pourrez pas continuer la visite.

·         EST OBLIGATORIE d'apporter votre documentation (DNI/Passeport) le jour de la visite. Si les informations fournies ne correspondent pas à celles du visiteur, l'Alhambra peut empêcher l'accès au monument.

·         Dans le cas de demande de données d'identificationpour visiter l'Alhambra et Generalife, vous aurez 24 heures pour les fournir ou la réservation sera annulée, dans ce cas un frais de 8 euros sera appliqué pour les frais de traitement.


Conformément à l'article 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier, relative à la réglementation du commerce de détail, nous vous informons que nos produits, compte tenu de leur nature particulière, ne sont pas soumis au droit de rétractation.


En vous inscrivant à nos visites, vous acceptez pleinement les conditions générales et le contenu de ce qui est publié sur ce site Web, qui sont votre engagement envers nous et le nôtre avec vous.


Dans le cas où la société organisatrice est contrainte de suspendre le service contractuel, les montants facturés seront immédiatement restitués, en offrant aux clients les dates alternatives disponibles. Aucune indemnité n'est due.


Les informations contenues dans ce site web, telles que les itinéraires, horaires, sont véridiques au moment de la publication de ce site web, toute modification ou altération depuis sa publication, inexactitude ou variation ne peut être considérée comme de la publicité trompeuse de la société organisatrice.


En cas de variation dans une visite, celle-ci sera notifiée au moment de la réservation ou au début du service, étant les informations valides et définitives fournies par le guide au début de la visite. Tous les lieux prévus dans le cadre du développement de chaque visite peuvent être remplacés par d'autres de même catégorie ou caractéristiques, si des circonstances particulières ou des cas de force majeure nous y obligent.


Dans le cas où la société organisatrice est contrainte de suspendre le service contractuel, les montants facturés seront immédiatement restitués, en offrant aux clients les dates alternatives disponibles. Aucune indemnité n'est due.


L'abandon ou la séparation du groupe pendant la visite, pour des raisons qui ne sont pas imputables à l'Organisation, entraîne la perte de tout droit de réclamation.


Lors de visites régulières, s'il n'est pas possible de former un groupe dans une langue, la visite peut parfois se faire en deux langues.


Veuillez noter que les visites nécessitant un transport peuvent prendre quelques minutes en raison de la circulation.


Cette société ainsi que les sociétés collaboratrices, ne sont pas responsables des attentes qui pourraient naître dans les accès des monuments à visiter, ni pour l'organisation et / ou la gestion interne du monument.


Conformément à notre politique de confidentialité, en fonction du service contractuel, vos données personnelles ainsi que les données de votre carte de crédit peuvent être transférées à d'autres sociétés collaboratrices.


Si vous passez un contrat avec nous pour la location de systèmes d'audio-récepteurs (bookyouraudio), en cas de perte de l'un des équipements, vous devrez payer 45 € pour chaque récepteur et 5 € pour chaque casque.


Pour toute question découlant de l'interprétation ou de l'application des conditions contenues dans ce site et pour le respect des obligations découlant de l'acceptation de celles-ci, tant le client que la société organisatrice se soumettent à la compétence des tribunaux de la ville où le service est développé, renonçant à toute autre juridiction.